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Vos commandes sont expédiées dans un emballage neutre, ne comportant aucune inscription relative à son contenu ou de ORGASM ONLY. Le bordereau d'envoi sur le colis mentionne NET-COMMUNICATION. Chaque facture vous sera envoyée par e-mail ainsi que sur votre compte My Only afin de vous garantir une discrétion totale.
LIVRAISON
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TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Jusqu'à 15 h : votre commande est préparée par nos équipes en s’assurant que celle-ci soit minutieusement emballée dans un colis discret.
À partir de 15 h 30 : votre commande est collectée dans nos entrepôts par nos services de distribution pour être expédiée à l'adresse de livraison.
Lorsque vous effectuez une commande le week-end (du vendredi 15 h au dimanche inclus), notre équipe traitera celle-ci dès le lundi matin.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition. Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans la rubrique « Historique de vos commandes » sur votre espace personnel My Only.
Nous vous prions de bien vouloir remplir correctement le champ « Adresse » en ne négligeant aucun détail pouvant aider nos services de distribution à délivrer votre commande. ORGASM ONLY ne pourra être tenu responsable pour toute adresse incomplète ou erronée, ne permettant pas la livraison de la commande.
Lorsque l'adresse nous semble erronée ou incomplète, nous nous réservons le droit de retarder l'expédition de votre commande. Dans cette éventualité, nous ferons le nécessaire afin d'obtenir des précisions par e-mail, ou bien par téléphone pour vous éviter tout désagrément.
RETOURS
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, instructions) pour une revente à l'état neuf, accompagnés de la facture et du bon de retour ou du formulaire de rétractation. Les articles endommagés, souillés ou incomplets ne sont pas acceptés en retour. Les sextoys, accessoires BDSM, produits de bien-être et aphrodisiaques ne doivent pas être utilisés ou ouverts s'ils sont scellés.
Pour retourner un produit, allez dans la section « Historique de vos commandes » de votre espace personnel My Only, sélectionnez la commande et le produit à retourner. Vous recevrez un bon de retour à inclure dans le colis. Pour retourner l'intégralité de votre commande, envoyez les produits par colis recommandé à OR ONLY - 15 rue du Rempart 37000 Tours, avec la facture, le bon de retour et le formulaire de rétractation. En cas de rétractation, le prix du ou des produits achetés est remboursé.
Le retour doit s'effectuer avec un numéro de suivi. ORGASM ONLY ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommages du colis retourné. Toute réclamation pour un produit manquant, endommagé ou défectueux doit nous être signalée dans les 24 heures suivant la réception de la commande via notre formulaire de contact ou votre espace personnel My Only. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai. Vous devez contacter notre Service Client pour réceptionner une étiquette de retour prépayée permettant de prendre les frais de retour à notre charge lorsqu’un produit est défectueux.
Les retours sont traités dans un délai maximal de quatre semaines à compter de la réception du colis dans nos entrepôts.